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Preguntas frecuentes sobre la garantía.

Preguntas frecuentes

La GARANTÍA LIMITADA

La Garantía Limitada para los productos Linksys E-Series tiene validez por un período de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de compra realizada por el usuario final. La GARANTIA LIMITADA aplicará solo para los productos adquiridos a través de Linksys o de un revendedor autorizado.

¿Cómo puedo devolver un producto Linksys Consumer?

Es posible que pueda devolver su producto Linksys Consumer en el lugar donde lo compró. Cada tienda pone a su disposición un plazo de devolución. Si devuelve el producto dentro del plazo estipulado por la tienda, la tienda en línea u otro distribuidor (normalmente 30 días), es posible que reciba un vale de compra para gastarlo en la propia tienda o el reembolso del dinero, en función de la política del distribuidor en materia de devoluciones y cambios. No somos responsables de las devoluciones o los cambios en las tiendas.

Mi producto no funciona y el plazo límite de la política de devoluciones del distribuidor ha expirado.

Si tiene problemas con un producto Linksys durante el periodo de garantía, primero visite el servicio al cliente en línea. En éste encontrará las preguntas frecuentes, software gratuito para su descarga y una base de conocimiento que le puede ayudar y despejarle sus dudas. Si necesita información pormenorizada sobre un router, consulte la asistencia técnica para obtener ayuda y solucionar su problema paso a paso.

¿Cómo me contacto con la Asistencia técnica?

Haz clic aquí para conocer el horario de atención e información de contacto de la Asistencia técnica.

¿Cómo puede ayudarme el servicio de asistencia técnica?

Uno de nuestros técnicos profesionales trabajará para solucionar su problema y le ayudará a poner en funcionamiento el producto. El técnico determinará si el problema proviene del producto, si éste tiene algún defecto y si el producto se encuentra en periodo de garantía. Si el problema no se puede solucionar, el servicio de asistencia técnica le proporcionará un número de caso que se utiliza para crear una autorización de devolución en línea (RMA) y llevar a cabo el proceso de devolución en garantía. Este número le permite devolver la autorización por un producto que funcione.

El servicio de asistencia técnica ha determinado que mi producto Linksys está defectuoso y me ha proporcionado un número de caso. ¿Qué tengo que hacer ahora?

Rellene todo el formulario de RMA y siga las instrucciones correctamente a la hora de devolver el producto. Anote claramente el número de RMA en el exterior del paquete del producto e incluya una copia de la prueba de compra (recibo, factura o albarán de entrega) cuando nos lo envíe.

¿Es necesario enviar la caja, los manuales, los discos y el adaptador de corriente con la devolución del producto?

Envíe únicamente la unidad defectuosa y el adaptador de corriente. Si el producto incorpora un acoplador o llave de software, inclúyalos también en el envío. Si el producto es un kit y solamente una de las unidades está defectuosa, anote en el formulario de RMA el número de modelo de la unidad en concreto que va a enviar. El número de modelo de todo el kit no aparece en el menú desplegable de la RMA.

¿Quién es responsable del envío?

Los clientes son responsables de enviarnos las unidades defectuosas, incluidos el corretaje, los impuestos, aranceles y las obligaciones que se contraigan. Linksys Consumer Products le reenviará el reemplazo sin costo alguno.

¿Cuánto tiempo transcurrirá hasta que reciba el producto de repuesto?

Le enviaremos un producto de repuesto a la dirección que nos haya facilitado entre uno y tres días después de recibir el producto defectuoso que nos haya remitido.

¿Pueden determinar si mi unidad está en periodo de garantía a través del número de serie del producto o del registro del producto?

Sí. Nuestro equipo de asistencia técnica puede verificar la vigencia de la garantía mediante el número de serie. Si el número de serie no se puede verificar, se le solicitará un comprobante de compra para determinar la vigencia del periodo de garantía.

Mi acoplador/llave de software se ha roto. ¿Lo cubre la garantía?

Sí. Si la garantía de la tarjeta está en vigor, cubre el acoplador o llave de software, así como el propio producto siempre que no se haya dañado o roto por el uso. Si el acoplador (también denominado "llave de software" o "cable de 12,7 cm [5 pulgadas]") de la tarjeta del ordenador portátil se rompe, y el periodo de la garantía ha expirado, deberá comprar uno nuevo.

¿Cómo puedo actualizar mi producto por uno mejor?

Linksys no concede reembolsos ni devuelve modelos de productos de una gama más alta. Sólo se sustituirá los productos defectuosos que estén en periodo de garantía por otros del mismo modelo.

¿Cuál es el procedimiento para obtener un reembolso?

Linksys Consumer no provee reembolsos bajo ninguna circunstancia, ni permite excepciones.

Si estoy cerca de las instalaciones, ¿puedo devolver el producto en persona?
No podemos aceptar productos que se traigan en persona. Todas las autorizaciones se nos deben enviar a la dirección indicada, y no existe ninguna excepción a esta regla.

¿Cubre la garantía daños causados por catastrofes naturales como una tormenta eléctrica?

La garantía no cubre daños por desastres naturales. Le recomendamos que conecte su producto a un protector de sobretensión antes de utilizarlo.

¿Cómo me pongo en contacto con el departamento de autorizaciones de devolución de material (RMA)?

Haga clic aquí para ver el horario de oficina y los datos de contacto del departamento de RMA/servicio al cliente.

Una vez que se ha sustituido la unidad, ¿comienza de nuevo la garantía?

No, la garantía continúa desde la fecha de compra original.

¿Cuál es su política de reembolso de las tarifas de los servicios de asistencia técnica?

Ninguna tarifa relacionada con la asistencia técnica se puede reembolsar ni cancelar.

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