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Preguntas frecuentes sobre la garantía.

 

La GARANTIA LIMITADA

La Garantía Limitada para los productos Linksys tendrá validez por un período de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de compra realizada por el usuario final. La GARANTIA LIMITADA se extenderá solo para los productos adquiridos a través Linksys o de un revendedor autorizado.

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¿Cómo devuelvo mi producto Linksys?

Usted puede devolver su producto Linksys al lugar donde fue comprado. Cada tienda tiene un período de tiempo de devolución. Si usted devuelve su producto dentro del período de tiempo designado por la tienda al por menor, tienda en línea, u otro revendedor (normalmente 30 días), podría recibir un crédito de la tienda o el reembolso del dinero que pagó, dependiendo de la política sobre devoluciones y cambios de ese revendedor. Linksys no se hace responsable por devoluciones y cambios en la tienda.

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Mi producto no funciona y el período de devolución según la política del revendedor ha caducado.

Si usted tiene problemas con su producto Linksys, primero visite el Servicio de atención al cliente en línea. Allí encontrará preguntas frecuentes, descarga gratuita de software, y una base de conocimientos para asistirlo y responder sus preguntas. Si usted necesita información detallada sobre un router, visite el Soporte Técnico para localizar la falla y obtener una asistencia guiada paso por paso.

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¿Cómo podrá ayudarme el área de Soporte Técnico?
Uno de nuestros técnicos profesionales trabajará para resolver su problema y lo ayudará a dejar su producto funcionando como corresponde. El técnico evaluará si la dificultad es un problema del producto o si su producto contiene defectos.

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El área de asistencia técnica determinó que mi producto de Linksys tiene defectos y me ha proporcionado un número de caso. ¿Qué debo hacer?

Complete su formulario de RMA y siga las instrucciones atentamente cuando devuelva su producto. Marque claramente su número de RMA en el exterior del paquete del producto e incluya una copia del comprobante de compra (recibo, factura o remito) en el envío.

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¿Debo enviar la caja, los manuales, los discos y el adaptador de energía cuando devuelvo un producto?
Envíe sólo la unidad defectuosa y el adaptador de energía. Si el producto tiene un acoplador o dongle, inclúyalos en el envío. Si su producto es un kit y sólo una de las unidades presenta defectos, anote el número de modelo de la unidad específica que envía en el formulario de RMA. El número de modelo de todo el kit no aparece en el menú desplegable de RMA.

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¿Quién es el responsable del envío?
Los clientes son responsables de enviar la unidad defectuosa a la empresa junto con las comisiones, impuestos, tasas de aduana y otras obligaciones incurridas. La unidad de reemplazo se enviará por tierra a través de UPS en el continente de Estados Unidos y Canadá. Si desea agilizar el envío, el cliente deberá abonar los cargos del envío agilizado y suministrar una tarjeta de crédito o el número de cuenta del remitente donde pueda cobrarse el cargo.

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¿Cuál es el plazo de entrega de los productos de reemplazo?
El producto de reemplazo se envía a la dirección suministrada por el cliente tres días hábiles después de recibir el producto defectuoso.

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¿Pueden determinar si mi unidad está en garantía con el número de serie o mi registro del producto?
Sí. Nuestro equipo de asistencia técnica puede verificar su garantía con el número de serie. Si su número de serie no puede verificarse, se solicitará un comprobante de compra.

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Mi acoplador o dongle se ha averiado. ¿Lo cubre la garantía?
Sí. El acoplador o dongle está cubierto por la garantía de la tarjeta siempre que la rotura del producto no haya sido ocasionada por el desgaste normal. Si el acoplador (también conocido como "dongle" o "cable de 5 pulgadas") de la tarjeta de su computadora portátil se ha averiado y la garantía del producto ha vencido, puede comprar uno para reemplazarlo.

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Cómo actualizo mi producto por otro mejor?
Linksys no ofrece reembolsos ni actualizaciones de productos.

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¿Cuál es el procedimiento para obtener un reembolso?

Los reembolsos son provistos por el revendedor de Linksys dentro del período que estipula el mismo. Linksys no ofrece reembolsos, sin excepciones.

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Si estoy cerca, ¿puedo devolver mi producto en persona?
No tenemos un espacio de atención apropiado para admitir visitas. Todos los productos devueltos deben enviarse a la dirección indicada, sin excepciones.

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¿La garantía cubre daños ocasionados por tormentas eléctricas?
La garantía no cubre desastres naturales. Le recomendamos conectar el producto a un estabilizador de tensión antes de usarlo.

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¿Cómo puedo comunicarme con el departamento de RMA (autorización de devolución de mercadería)?
Haga clic aquí para ver la información de contacto y los horarios de atención del departamento de servicio al cliente y RMA. Por favor tenga en cuenta que sólo ofrecemos autorizaciones de reembolso (RMA) para Brasil. El resto de los país de Latinoamérica deben devolver el producto defectuoso al local de compra. Sin excepción.

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Una vez que se ha reemplazado mi unidad, ¿el plazo de la garantía se inicia nuevamente?
No, su garantía continúa desde la fecha de compra original.

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¿Cuál es la política de reembolsos de las tarifas de asistencia?
Las tarifas de asistencia relacionadas no son reembolsables, con excepción de la oferta de Linksys Direct Connect (LDC).

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