Preguntas frecuentes sobre la garantía.
Preguntas frecuentes
- La GARANTIA LIMITADA
- ¿Cómo devuelvo mi producto Linksys?
- Mi producto no funciona y el período de devolución según la política del revendedor ha caducado.
- ¿Cómo podrá ayudarme el área de Soporte Técnico?
- El área de asistencia técnica determinó que mi producto de Linksys tiene defectos y me ha proporcionado un número de caso. ¿Qué debo hacer?
- ¿Debo enviar la caja, los manuales, los discos y el adaptador de energía cuando devuelvo un producto?
- ¿Quién es el responsable del envío?
- ¿Cuál es el plazo de entrega de los productos de reemplazo?
- ¿Pueden determinar si mi unidad está en garantía con el número de serie o mi registro del producto?
- Mi acoplador o dongle se ha averiado. ¿Lo cubre la garantía?
- Cómo actualizo mi producto por otro mejor?
- ¿Cuál es el procedimiento para obtener un reembolso?
- Si estoy cerca, ¿puedo devolver mi producto en persona?
- ¿La garantía cubre daños ocasionados por tormentas eléctricas?
- ¿Cómo puedo comunicarme con el departamento de RMA (autorización de devolución de mercadería)?
- Una vez que se ha reemplazado mi unidad, ¿el plazo de la garantía se inicia nuevamente?
- ¿Cuál es la política de reembolsos de las tarifas de asistencia?
¿Cómo devuelvo mi producto Linksys?
Mi producto no funciona y el período de devolución según la política del revendedor ha caducado.
¿Cómo podrá ayudarme el área de Soporte Técnico?
Uno de nuestros técnicos profesionales trabajará para resolver su problema y lo ayudará a dejar su producto funcionando como corresponde. El técnico evaluará si la dificultad es un problema del producto o si su producto contiene defectos.
El área de asistencia técnica determinó que mi producto de Linksys tiene defectos y me ha proporcionado un número de caso. ¿Qué debo hacer?
¿Debo enviar la caja, los manuales, los discos y el adaptador de energía cuando devuelvo un producto?
Envíe sólo la unidad defectuosa y el adaptador de energía. Si el producto tiene un acoplador o dongle, inclúyalos en el envío. Si su producto es un kit y sólo una de las unidades presenta defectos, anote el número de modelo de la unidad específica que envía en el formulario de RMA. El número de modelo de todo el kit no aparece en el menú desplegable de RMA.
¿Quién es el responsable del envío?
Los clientes son responsables de enviar la unidad defectuosa a la empresa junto con las comisiones, impuestos, tasas de aduana y otras obligaciones incurridas. La unidad de reemplazo se enviará por tierra a través de UPS en el continente de Estados Unidos y Canadá. Si desea agilizar el envío, el cliente deberá abonar los cargos del envío agilizado y suministrar una tarjeta de crédito o el número de cuenta del remitente donde pueda cobrarse el cargo.
¿Cuál es el plazo de entrega de los productos de reemplazo?
El producto de reemplazo se envía a la dirección suministrada por el cliente tres días hábiles después de recibir el producto defectuoso.
¿Pueden determinar si mi unidad está en garantía con el número de serie o mi registro del producto?
Sí. Nuestro equipo de asistencia técnica puede verificar su garantía con el número de serie. Si su número de serie no puede verificarse, se solicitará un comprobante de compra.
Mi acoplador o dongle se ha averiado. ¿Lo cubre la garantía?
Sí. El acoplador o dongle está cubierto por la garantía de la tarjeta siempre que la rotura del producto no haya sido ocasionada por el desgaste normal. Si el acoplador (también conocido como "dongle" o "cable de 5 pulgadas") de la tarjeta de su computadora portátil se ha averiado y la garantía del producto ha vencido, puede comprar uno para reemplazarlo.
Cómo actualizo mi producto por otro mejor?
Linksys no ofrece reembolsos ni actualizaciones de productos.
¿Cuál es el procedimiento para obtener un reembolso?
Si estoy cerca, ¿puedo devolver mi producto en persona?
No tenemos un espacio de atención apropiado para admitir visitas. Todos los productos devueltos deben enviarse a la dirección indicada, sin excepciones.
¿La garantía cubre daños ocasionados por tormentas eléctricas?
La garantía no cubre desastres naturales. Le recomendamos conectar el producto a un estabilizador de tensión antes de usarlo.
¿Cómo puedo comunicarme con el departamento de RMA (autorización de devolución de mercadería)?
Haga clic aquí para ver la información de contacto y los horarios de atención del departamento de servicio al cliente y RMA. Por favor tenga en cuenta que sólo ofrecemos autorizaciones de reembolso (RMA) para Brasil. El resto de los país de Latinoamérica deben devolver el producto defectuoso al local de compra. Sin excepción.
Una vez que se ha reemplazado mi unidad, ¿el plazo de la garantía se inicia nuevamente?
No, su garantía continúa desde la fecha de compra original.