Questions sur la Garantie
Questions fréquemment posées
- La GARANTIE LIMITÉE
- Comment faire pour retourner mon produit Linksys ?
- Mon produit ne fonctionne pas et le délai de retour au revendeur est écoulé.
- Comment puis-je contacter le support technique ?
- De quelle manière le service d'Assistance technique pourra-t-il m'aider ?
- L'Assistance technique a déterminé que mon produit Linksys Consumer est défectueux et m'a communiqué un numéro d'incident. Que dois-je faire maintenant ?
- Le produit retourné doit-il être accompagné de la boîte, des manuels, des disques et de l'adaptateur électrique ?
- Par qui les frais d'expédition sont-ils pris en charge ?
- Quel est le délai moyen de réception du produit de rechange ?
- Pouvez-vous déterminer si mon unité est toujours sous garantie à partir du numéro de série ou de l'enregistrement du produit ?
- Mon coupleur/ ma clé électronique est en panne. Est-il/elle sous garantie?
- Comment puis-je obtenir une mise à niveau de mon produit ?
- Quelle est la procédure à suivre pour obtenir un remboursement ?
- Si je me trouve à proximité, puis-je retourner mon produit en personne ?
- Les dommages provoqués par des catastrophes naturelles, comme un orage, sont-ils couverts par la garantie ?
- Comment puis-je contacter le Service RMA (Autorisation de retour marchandise) ?
- Une fois mon unité remplacée, ma garantie recommence-t-elle depuis le début ?
- Quelle est la politique de remboursement des frais d'assistance ?
Comment faire pour retourner mon produit Linksys ?
Mon produit ne fonctionne pas et le délai de retour au revendeur est écoulé.
Comment puis-je contacter le support technique ?
Cliquez ici pour consulter les horaires d'assistance et les informations de contacte.
De quelle manière le service d'Assistance technique pourra-t-il m'aider ?
L'un de nos techniciens professionnels vous aidera à résoudre votre problème et à faire fonctionner correctement votre produit. Il déterminera si le problème provient du produit, si votre produit présente un défaut et si votre produit est encore couvert par la garantie. Si votre problème ne peut pas être résolu, l'Assistance technique vous attribuera un numéro d'incident utilisé pour créer une autorisation RMA de retour d'un produit sous garantie. Ce numéro vous permettra de retourner la marchandise afin d'obtenir un nouveau produit.
L'Assistance technique a déterminé que mon produit Linksys Consumer est défectueux et m'a communiqué un numéro d'incident. Que dois-je faire maintenant ?
Le produit retourné doit-il être accompagné de la boîte, des manuels, des disques et de l'adaptateur électrique ?
Expédiez uniquement l'unité défectueuse et l'adaptateur électrique. Si votre produit inclut un coupleur ou une clé matérielle, incluez-le également. Si votre produit fait partie d'un kit et qu'une seule unité est défectueuse, inscrivez le numéro du modèle de l'appareil que vous envoyez sur le formulaire de retour d'article. La référence de modèle du kit complet ne figure pas dans le menu déroulant RMA.
Par qui les frais d'expédition sont-ils pris en charge ?
Quel est le délai moyen de réception du produit de rechange ?
Le produit de rechange vous sera envoyé à l'adresse que vous nous avez fournie un à trois jours ouvrables après réception du produit défectueux.
Pouvez-vous déterminer si mon unité est toujours sous garantie à partir du numéro de série ou de l'enregistrement du produit ?
Oui, notre équipe d'assistance technique peut vérifier le statut de la garantie à partir du numéro de série. Si le numéro de série ne peut pas être vérifié, une preuve d'achat sera nécessaire pour déterminer si le produit est encore garanti.
Mon coupleur/ ma clé électronique est en panne. Est-il/elle sous garantie?
Oui. Le coupleur/ la clé électronique est couvert durant toute la période de garantie de la carte, sauf s'il a été cassé du fait de son usure naturelle. Si le coupleur (également appelé fiche ou cordon 12,5 cm) de la carte de votre laptop est cassé alors que la période de garantie a expiré, vous pouvez faire l'acquisition d'un service de remplacement.
Comment puis-je obtenir une mise à niveau de mon produit ?
Quelle est la procédure à suivre pour obtenir un remboursement ?
Cisco Consumer n'effectue aucun remboursement, sans exceptions.
Si je me trouve à proximité, puis-je retourner mon produit en personne ?
Nous n'acceptons pas les retours sur place. Toutes les marchandises retournées doivent nous être expédiées à l'adresse appropriée, sans exceptions.
Les dommages provoqués par des catastrophes naturelles, comme un orage, sont-ils couverts par la garantie ?
La garantie ne couvre pas les catastrophes naturelles. Nous vous recommandons de brancher votre produit sur un parasurtenseur avant toute utilisation.
Comment puis-je contacter le Service RMA (Autorisation de retour marchandise) ?
Cliquez ici pour connaître les heures d'ouverture et les coordonnées du service clientèle/RMA.
Une fois mon unité remplacée, ma garantie recommence-t-elle depuis le début ?
Non, votre garantie se poursuit à compter de la date d'achat initiale.