Perguntas frequentes sobre a garantia
Perguntas freqüentes
- A GARANTIA LIMITADA
- Como faço para devolver meu produto Linksys?
- Meu produto não está funcionando e o prazo da política de devolução do revendedor já passou.
- Como o Suporte técnico me ajudará?
- O Suporte Técnico determinou que meu produto de Linksys Consumer está com defeito e me passou um número de atendimento. Que devo fazer agora?
- Devo enviar a caixa, os manuais, discos e o adaptador ao devolver o produto?
- Quem é responsável pelo envio?
- Qual é o prazo para receber o produto de troca?
- Pode-se determinar se minha unidade está em garantia a partir do número de série do produto ou do registro do produto?
- Meu acoplador/chave de software quebrou. Estão cobertos pela garantia?
- Como faço para atualizar meu produto para um melhor?
- Qual o procedimento a ser seguido para obter um reembolso?
- Se moro perto, posso devolver o produto pessoalmente?
- Os danos causados por fenômenos naturais, como por exemplo uma tempestade, estão cobertos pela garantia?
- Como posso entrar em contato com o departamento de autorização de devolução de mercadoria (RMA)?
- Uma vez que a unidade tenha sido trocada, a garantia começa novamente?
- Qual é a política da empresa com relação ao reembolso das tarifas dos serviços do suporte técnico?
Como faço para devolver meu produto Linksys?
Meu produto não está funcionando e o prazo da política de devolução do revendedor já passou.
Como o Suporte técnico me ajudará?
Um de nossos técnicos profissionais trabalhará para resolver o problema e ajudá-lo a colocar o produto em funcionamento. O técnico determinará se a dificuldade é resultante do produto, se o produto tem algum defeito e se está dentro da garantia. Se não for possível resolver o problema, o Suporte técnico fornecerá um Núm. de caso que será usado para criar uma RMA para o processo de Devolução de Garantia. Esse número permitirá a você devolver sua mercadoria em troca de um produto funcional.
O Suporte Técnico determinou que meu produto de Linksys Consumer está com defeito e me passou um número de atendimento. Que devo fazer agora?
Devo enviar a caixa, os manuais, discos e o adaptador ao devolver o produto?
Por favor, envie somente a unidade defeituosa e seu adaptador. Se o produto inclui um acoplador ou uma chave de software, inclua-os no envio. Se o produto é um kit e somente uma das unidades é defeituosa, ingresse o número de modelo da unidade em particular que enviará no formulário RMA. O número de modelo do kit inteiro não se encontra no menu suspenso do RMA.
Quem é responsável pelo envio?
Qual é o prazo para receber o produto de troca?
Enviaremos o produto de troca ao domicílio que nos indique no prazo de um a três dias úteis a partir da recepção do produto defeituoso.
Pode-se determinar se minha unidade está em garantia a partir do número de série do produto ou do registro do produto?
Sim. Na maioria dos casos, nosso suporte técnico poderá verificar a garantia através do número de série. Se não for possível verificar o número de série, será solicitado uma Prova de Compra para determinar a garantia.
Meu acoplador/chave de software quebrou. Estão cobertos pela garantia?
Sim. Se a garantia do cartão estiver vigente, o acoplador ou chave de software, assim como o próprio produto, estão cobertos, sempre que não tenha sido danificado pelo uso. Se o acoplador (também denominado "Chave de software" ou "cabo de 12,7 cm (5 polegadas¨) do cartão do laptop quebrou e a garantia do produto tenha terminado, você poderá solicitar uma troca.
Como faço para atualizar meu produto para um melhor?
A Linksys não oferece reembolsos, nem atualizações de produto. A Linksys somente substituirá produtos com defeito pelo mesmo produto, dentro da garantia.
Qual o procedimento a ser seguido para obter um reembolso?
Se moro perto, posso devolver o produto pessoalmente?
Os danos causados por fenômenos naturais, como por exemplo uma tempestade, estão cobertos pela garantia?
A garantia não cobre fenômenos ou desastres naturais. Recomendamos conectar o producto a um estabilizador antes de utilizá-lo.
Como posso entrar em contato com o departamento de autorização de devolução de mercadoria (RMA)?
Clique aqui para conhecer o horário de atendimento e a informação de contato do departamento de RMA/atendimento ao cliente. Por gentileza, observe que somente oferecemos Autorizações de Reembolso (RMA) para o Brasil. Para todos os outros países da América Latina, o produto com defeito deve ser devolvido ao local de compra. Não há exceções.
Uma vez que a unidade tenha sido trocada, a garantia começa novamente?
Não. A garantia continua desde a data original de compra.