Guide de dépannage: Pas de connexion internet après un changement de ISP
Ce guide de dépannage est conçu pour vous aider à configurer votre routeur après avoir changé de fournisseur d'accès à Internet (ISP).
Pour la configuration automatique, veuillez vous référer aux articles suivants de la base de connaissances:
Pour la configuration automatique, veuillez vous référer aux articles suivants de la base de connaissances:
Configuration d'un système Linksys Mesh à l'aide de Bluetooth sur votre appareil mobile
Configuration d'un nœud Linksys Mesh en utilisant un WiFi temporaire avec l'application Linksys
Comment configurer un routeur Linksys Mesh
Configuration d'un nœud Linksys Mesh en utilisant un WiFi temporaire avec l'application Linksys
Comment configurer un routeur Linksys Mesh
Suivez les étapes ci-dessous si votre connexion internet est l'une des suivantes:
- PPPoE (nécessite un nom d'utilisateur et un mot de passe) ou;
- Statique (nécessite une adresse IP statique, un masque de sous-réseau, une passerelle par défaut et un DNS de la part de votre fournisseur d'accès)
Il existe deux méthodes de dépannage en fonction de l'état antérieur du routeur: le cycle d'alimentation, qui consiste à redémarrer le routeur sans le réinitialiser, et la réinitialisation d'usine, qui ramène le routeur à ses paramètres par défaut.
Premier scénario: Le routeur n'a pas été réinitialisé aux paramètres d'usine
1. Accédez à l'interface web en ouvrant un navigateur web, en saisissant « www.myrouter.info » ou « myrouter.info » dans la barre d'adresse et en appuyant sur [ENTRER].
Vous pouvez également vous connecter en utilisant l'adresse IP par défaut du routeur, à savoir https://192.168.1.1.
2. Si vous recevez un message d'erreur du navigateur, suivez les étapes suivantes pour résoudre ce problème.
1. Accédez à l'interface web en ouvrant un navigateur web, en saisissant « www.myrouter.info » ou « myrouter.info » dans la barre d'adresse et en appuyant sur [ENTRER].
Vous pouvez également vous connecter en utilisant l'adresse IP par défaut du routeur, à savoir https://192.168.1.1.
2. Si vous recevez un message d'erreur du navigateur, suivez les étapes suivantes pour résoudre ce problème.
3. Saisissez le mot de passe administrateur de votre routeur et cliquez sur Sign In (Connexion).
4. Une fois connecté, cliquez sur Connectivity (Connectivité) sous Router Settings (Paramètres du routeur).
5. Allez dans Internet Settings (Paramètres Internet) et cliquez sur Edit (Modifier) à côté de Type of Internet Connection (Type de connexion Internet).
6. Sélectionnez PPPoE ou Static IP (IP statique) en fonction des paramètres fournis par le fournisseur d'accès à Internet. Dans cet exemple, nous configurons le routeur pour une connexion PPPoE.
7. Saisissez les paramètres PPPoE de votre ISP.
8. Cliquez sur Apply (Appliquer) puis sur Ok pour enregistrer vos modifications.
9. Allez à la section Troubleshooting (Dépannage).
10. Cliquez sur Report (Rapport).
Le Type de connexion doit afficher PPPoE. Assurez-vous que l'état est Connecté.
11. Vous pouvez également aller dans le tableau de bord et vérifier le Network Status (État du réseau). Il devrait indiquer Connected (Connecté) et en ligne si les paramètres PPPoE ont été correctement définis.
Si un assistant de configuration est disponible, vous pouvez soit suivre l'assistant, soit choisir l'option de configuration manuelle présentée ci-dessus.
Si vous avez un nœud Linksys Cognitive™ Mesh qui a été réinitialisé, reportez-vous aux captures d'écran ci-dessous pour savoir comment le configurer à l'aide de l'assistant de configuration.
Sélectionnez PPPoE ou Static IP (IP statique) en fonction des paramètres fournis par le fournisseur d'accès à Internet. Entrez vos paramètres et cliquez sur Next (Suivant).
Effectuez les étapes de configuration restantes jusqu'à ce que vous reveniez à l'interface Web.
