RMA - Veelgestelde vragen
Als u denkt dat uw product defect is en een vervanging wilt aanvragen, kunt u contact met ons opnemen en zullen wij de staat van uw product en de geschiktheid voor vervanging beoordelen.
Om uw vervangingsverzoek te verwerken, moet u een duidelijke foto van het product aanleveren met het serienummer van het apparaat en het aankoopbewijs. U moet uw defecte product vervolgens retourneren naar een opgegeven retouradres.
U ontvangt een e-mail met uw RMA-nummer en instructies over hoe u uw apparaat naar Linksys kunt retourneren.
U ontvangt een e-mail met instructies voor retourzending, inclusief details over hoe u de unit(s) moet verpakken. Alle originele Linksys-accessoires, zoals stroomadapters, koppelingen/dongels en antennes MOETEN samen met het product WORDEN GERETOURNEERD.
Linksys moet uw geretourneerde product binnen 14 kalenderdagen na uitgifte van het RMA-nummer ontvangen op het in de retourinstructies vermelde adres.
U moet ook uw RMA-nummer in vette letters op de buitenkant van uw doos schrijven om ervoor te zorgen dat uw RMA snel wordt afgehandeld.
Linksys is NIET verantwoordelijk voor verloren of fysiek beschadigde pakketten tijdens het transport. Vraag om een trackingnummer om uw zending te beschermen. Linksys raadt ten zeerste aan om een gerenommeerd verzendbedrijf te gebruiken dat een trackingnummer verstrekt en het pakket verzekert.
BELANGRIJKE HERINNERINGEN:
1. Als het product tot een netwerk kit behoort, retourneer dan alleen het niet-werkende product. Linksys is niet verantwoordelijk voor het terugsturen van het/de werkende product(en) naar de afzender.
2. Als u accessoires heeft bevestigd die niet bij het originele product zijn geleverd, verwijder deze dan voordat u uw apparaat(en) retourneert. Linksys is NIET verantwoordelijk voor het terugsturen van deze artikelen naar de afzender, of voor verloren of beschadigde persoonlijke accessoires.
3. Als het apparaat een harde schijf heeft en deze niet eenvoudig kan worden verwijderd uit het apparaat dat wordt geretourneerd, maak dan een back-up van uw gegevens voordat u het apparaat naar Linksys verzendt.
Het duurt meestal maximaal 2 werkdagen om de vervangende unit te verzenden. Houd er rekening mee dat we geen items verzenden in het weekend of op feestdagen. Als de geplande verzending in het weekend of op een feestdag valt, worden items de eerstvolgende werkdag verzonden.
In het geval van een backorder of als er geen beschikbare voorraad is voor uw vervangende product, kunnen we een alternatieve oplossing bieden. Een van onze ondersteuningsmedewerkers zal rechtstreeks contact met u opnemen.
Beschadigde of ontbrekende onderdelen moeten binnen 5 werkdagen na ontvangst van de vervangende unit(s) worden gemeld.
Als u de defecte unit niet binnen de voorgeschreven periode retourneert, zal Linksys uw creditcard belasten met een bedrag gelijk aan de waarde van de unit of het verzonden vervangende product.
Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?
Als u vragen hebt over uw vervangende product, neem dan contact met ons op.
