RMA - FAQ
Si vous pensez que votre produit est défectueux et que vous souhaitez demander un remplacement, vous pouvez nous contacter et nous évaluerons l'état de votre produit et son éligibilité à un remplacement.
Pour que votre demande de remplacement soit traitée, vous devrez fournir une photo claire du produit indiquant le numéro de série de l'unité et la preuve d'achat, et vous devrez renvoyer votre produit défectueux à une adresse de retour spécifiée.
Vous recevrez un courrier électronique contenant votre numéro d'autorisation de retour de marchandise ainsi que des instructions sur la manière de renvoyer votre appareil à Linksys.
Vous recevrez un courriel d'instructions de retour comprenant des détails sur la manière d'emballer le(s) appareil(s). Tous les accessoires Linksys d'origine, tels que les adaptateurs d'alimentation, les coupleurs/dongles et les antennes, DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS avec le produit.
Linksys doit recevoir le produit retourné à l'adresse indiquée dans les instructions de retour dans les 14 jours calendaires suivant l'émission du numéro RMA.
Vous devrez également inscrire votre numéro d'autorisation de retour en caractères gras à l'extérieur de votre boîte pour vous assurer que votre autorisation de retour sera traitée rapidement.
Linksys n'est PAS responsable des colis perdus ou physiquement endommagés pendant le transport. Veuillez obtenir un numéro de suivi pour protéger votre envoi. Linksys recommande vivement d'utiliser une société d'expédition réputée qui fournira un numéro de suivi et assurera le colis.
RAPPELS IMPORTANTS:
- Si le produit fait partie d'un kit de mise en réseau, ne renvoyez que le produit qui ne fonctionne pas. Linksys ne sera pas responsable de l'envoi du ou des produits en état de marche à l'expéditeur.
- Si vous avez fixé des accessoires qui n'étaient pas fournis avec le produit d'origine, veuillez les retirer avant de renvoyer votre/vos unité(s). Linksys n'est PAS responsable de l'expédition de ces articles à l'expéditeur, ni de la perte ou de l'endommagement d'accessoires personnels.
- Si l'appareil est équipé d'un disque dur et qu'il ne peut pas être facilement retiré de l'appareil à renvoyer, sauvegardez vos données avant d'envoyer l'appareil à Linksys.
L'expédition de l'unité de remplacement prend généralement jusqu'à deux jours ouvrables. Notez que nous n'expédions pas d'articles les week-ends ou les jours fériés. Si l'expédition prévue tombe un week-end ou un jour férié, les articles seront expédiés le jour ouvrable suivant.
En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit de remplacement, nous pouvons vous proposer une solution alternative. L'un de nos représentants du service d'assistance vous contactera directement.
Les pièces endommagées ou manquantes doivent être signalées dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'appareil de remplacement.
Comment puis-je contacter votre service clientèle?
Si vous avez des questions concernant votre produit de remplacement, contactez-nous.
Comment puis-je contacter votre service clientèle?
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