RMA - Preguntas frecuentes
Si cree que su producto es defectuoso y desea solicitar una sustitución, puede ponerse en contacto con nosotros y evaluaremos el estado de su producto y la posibilidad de sustituirlo.
Para procesar su solicitud de sustitución, tendrá que proporcionar una foto clara del producto que muestre el número de serie de la unidad y la prueba de compra, y se le pedirá que devuelva su producto defectuoso a una dirección de devolución especificada.
Recibirá un correo electrónico con su número de RMA junto con instrucciones sobre cómo devolver su unidad a Linksys.
Recibirá un correo electrónico con instrucciones de devolución que incluye detalles sobre cómo empaquetar la(s) unidad(es). Todos los accesorios originales de Linksys, como adaptadores de corriente, acopladores/dongles y antenas DEBEN DEVOLVERSE con el producto.
Linksys debe recibir el producto devuelto en la dirección indicada en las instrucciones de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la emisión del número de RMA.
También deberá escribir su número de RMA en negrita en el exterior de la caja para asegurarse de que su RMA se tramita con prontitud.
Linksys NO se hace responsable de paquetes perdidos o físicamente dañados en tránsito. Por favor, obtenga un número de seguimiento para salvaguardar su envío. Linksys recomienda encarecidamente utilizar una compañía de transporte de confianza que proporcione un número de seguimiento y asegure el paquete.
RECORDATORIOS IMPORTANTES:
- Si el producto pertenece a un kit de red, devuelva sólo el producto que no funciona. Linksys no se hará responsable del envío de los productos que funcionen al remitente.
- Si ha colocado accesorios que no venían con el producto original, retírelos antes de devolver la(s) unidad(es). Linksys NO se hace responsable del envío de estos artículos al remitente, ni de la pérdida o daño de los accesorios personales.
- Si la unidad tiene un disco duro y no se puede extraer fácilmente de la unidad que se va a devolver, haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar la unidad a Linksys.
El envío de la unidad de sustitución suele tardar hasta 2 días laborables. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos. Si el envío programado cae en fin de semana o festivo, los artículos se enviarán el siguiente día laborable.
En caso de que haya un pedido pendiente o no haya existencias disponibles para su producto de sustitución, podemos ofrecerle una solución alternativa. Uno de nuestros representantes de asistencia se pondrá directamente en contacto con usted.
Las piezas dañadas o faltantes deben notificarse en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de la unidad de sustitución.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?
Si tiene alguna pregunta sobre su producto de sustitución, póngase en contacto con nosotros.
